ODESLÁNÍ / DODÁNÍ
DORUČOVACÍ ČASY
Vaši objednávku se snažíme vyřídit do 1 až 2 pracovních dnů. Ve vytížených obdobích se však tato doba může mírně prodloužit, za což se předem omlouváme. Standardní dodací lhůty se pohybují od 7 do 12 dnů.
DOPRAVNÍ NÁKLADY
Doprava je zdarma od částky uvedené ve vašem košíku.
MÍSTA URČENÍ PRO PŘEPRAVU
Zasíláme po celém světě. V některých zemích nemusí být možné využít našich nabídek, za což se předem omlouváme.
NESPRÁVNÉ NEBO ZMĚNĚNÉ KONTAKTNÍ ÚDAJE
Byli bychom vám vděčni, kdybyste nás neprodleně kontaktovali na kontaktní e-mailovou adresu uvedenou v dolní části stránky, abychom mohli vaši objednávku včas změnit. Pokud již byla zásilka odeslána, nebudeme bohužel moci provést žádné změny. V případě vrácení výrobku vás budeme kontaktovat a rozhodneme o dalším postupu. Upozorňujeme, že náklady na dopravu nebudou vráceny.
SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY
U každé objednávky nabízíme sledované doručení. Průběh doručování zásilky můžete sledovat přímo na stránce "Sledování mé objednávky", která je přístupná v menu webových stránek. Upozorňujeme, že aktualizace informací o sledování zásilky v systému může trvat 3 až 5 dní.
OBJEDNÁVKA NEBYLA DORUČENA PO 25 DNECH
Může se stát, že vaše objednávka bude trvat déle, než se očekávalo. Bohužel nemáme plnou kontrolu nad procesem doručení. Kontaktujte nás prosím e-mailem a my se budeme snažit problém vyřešit.
OBJEDNÁVKA JE OZNAČENA JAKO DORUČENÁ, ALE NEBYLA PŘIJATA
Pokud byla vaše zásilka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji, obraťte se prosím nejprve na své sousedy.
Pokud od označení zásilky jako doručené uplynuly 3 pracovní dny a vy jste svou objednávku neobdrželi, kontaktujte nás prosím e-mailem.
VÝMĚNA / VRÁCENÍ ZBOŽÍ
ZÁSADY VRÁCENÍ POVINNOSTÍ
Máme úplnou důvěru v naše produkty, a proto nabízíme 14denní právo na vrácení zboží od data přijetí vaší objednávky, bez jakéhokoli rizika pro vás! Zboží musí být jednoduše nepoužité, v jeho původním stavu a obalu. Pouze náklady na vrácení jsou na vaši zodpovědnost.
VADNÝ NEBO POŠKOZENÝ VÝROBEK
Zboží vyměníme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. Chcete-li jej vyměnit za stejné zboží, zašlete nám prosím e-mail s fotografií nebo videem zboží a vaší reklamací. Poté vás budeme kontaktovat, abychom situaci co nejrychleji vyřešili.
VRÁCENÍ PENĚZ ZA ZBOŽÍ
Po kontrole vráceného zboží vás budeme kontaktovat a domluvíme se na vrácení peněz. Vrácení peněz bude provedeno na stejný způsob platby, který jste použili při platbě.
FORMULÁŘ PRO VRÁCENÍ
Jsme si velmi vědomi dopadu na naši planetu. V rámci našeho trvalého úsilí o udržitelnost vytváříme pozitivní změny, které přispějí k lepší budoucnosti. Mezi tyto změny patří odstranění vratného papíru a faktur za objednávky z balíčků.
Uvidíte, že tyto dokumenty není nutné mít u sebe, protože je lze zaslat e-mailem.
Má tedy smysl je nepřikládat. Vždy se snažíme dělat správné věci a zlepšovat náš dopad na svět kolem nás.
VRÁCENÍ PENĚZ JINÝM ZPŮSOBEM PLATBY
Ne, můžeme provést pouze vrácení peněz na původní způsob platby. Jedinou alternativou je nabídnout dárkové karty (kredit) v plné výši vrácené částky.
DOBA POPRODEJNÍHO SERVISU
Náš poprodejní servis se zavazuje odpovědět na vaše e-maily do 24 až 48 hodin. Mějte však prosím na paměti, že v rušných obdobích to může výjimečně trvat až týden.
VELIKOST / VHODNOST
POZNEJTE MOU VELIKOST
Při nákupu oblečení u nás je důležité zjistit svou velikost. Proto na každé stránce našeho produktu najdete přehledného průvodce velikostí, který vám řekne, kde se máte změřit. Jediné, co potřebujete, je metr!
Pokud máte jakékoliv další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky "Kontakt" nebo nám jednoduše pošlete e-mail, aby vám pomohl někdo z našeho týmu.
PROVEĎTE MĚŘENÍ
Pro měření poprsí: umístěte metr do místa, kde se nachází prsa.
Pro měření pasu: umístěte měřicí pásek do nejtenčího bodu prsou.
Pro měření obvodu boků: umístěte měřicí pásek do nejširšího bodu pánve.
Pokud se pohybujete mezi velikostmi, vezměte si o číslo větší velikost, abyste dosáhli volnějšího střihu.
Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás prostřednictvím naší stránky nebo nám jednoduše pošlete e-mail, aby vám pomohl jeden z našich pracovníků podpory.
OBJEDNAL/A JSEM SI ŠPATNOU VELIKOST
Koupili jste si u nás oděv a nesedí vám! Nemusíte si dělat starosti!
Svůj oděv si můžete vyměnit přečtením našich Zásad pro vrácení zboží a vrácení peněz. S naší zárukou vrácení peněz máte 14 dní na vyzkoušení oblečení (s výjimkou některých oděvů, které nelze vrátit).
❗️Nevracejí se však výrobky určené k intimnímu použití (spodní prádlo atd.) a výrobky, u kterých došlo k exkluzivnímu snížení o nejméně -50 % (v závislosti na případu lze vrátit pouze část peněz nebo výrobek vrátit).
Chcete-li požádat o vrácení nebo výměnu zboží, přečtěte si nejprve naše "Zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz" v nabídce úplně dole na stránce. Poté kontaktujte náš tým podpory, který vás provede celým procesem.
JSEM MEZI DVĚMA VELIKOSTMI
Pokud jste se změřili a zjistili jste, že se nacházíte mezi dvěma velikostmi, vždy si vezměte raději další velikost nahoru než další velikost dolů. Protože jsou naše oděvy vyrobeny z vysoce kvalitní, postavu obepínající strečové tkaniny, měla by vám další velikost nahoru poskytnout dokonalé přizpůsobení a podporu.
Pokud máte jakékoli další problémy, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší stránky "Kontakt" nebo nám jednoduše pošlete e-mail a požádejte o pomoc někoho z našeho týmu podpory.
PÉČE O VAŠE OBLEČENÍ
Přečtěte si štítek s údaji o péči: Tímto postupem se vyhnete případným chybám při praní, sušení nebo žehlení při nesprávném nastavení. Ujistěte se, že rozumíte významu symbolů.
Obecně platí, že se těmito pokyny řiďte:
- Většina našeho sportovního oblečení je vyrobena ze syntetických vláken, jako je nylon, elastan a polyester. Právě tento typ materiálu dodává našim oděvům dostatečnou kompresi a určitou roztažnost. Pokud je praní nastaveno na vysokou teplotu, hrozí poškození a srážení. Další výhodou praní při nízké teplotě je, že vydrží - při vysokých teplotách se plýtvá spoustou energie!
- Perte oděvy v podobných barvách, abyste zabránili přenosu barev při praní, zejména u tmavých tvarovaných oděvů.
- Oblečení obraťte naruby (je-li to vhodné). Oblečení se bude lépe čistit, protože se v něm hromadí pot, odumřelé buňky a bakterie, které způsobují nepříjemný zápach.
- Prádlo nebělte, nesušte v sušičce, nežehlete ani nečistěte chemicky. Tvarovací oblečení sušte nejlépe na vzduchu, abyste zachovali jeho pružnost, jinak se zkrátí jeho životnost. Tím také přispíváme ke snížení emisí skleníkových plynů!
OBJEDNÁVKA NA
OBJEDNAT
Chcete-li zadat objednávku na našich stránkách, jednoduše :
1. Přejděte na svůj oblíbený produkt.
2. Vyberte správnou barvu a velikost.
3. Zkontrolujte objednané množství.
4. Klikněte na tlačítko "PŘIDAT DO KOŠÍKU".
5. Zkontrolujte všechny položky v košíku - pokud jste připraveni dokončit objednávku, klikněte na tlačítko "CHECKOUT".
6. Objednávku dokončíte vyplněním všech potřebných údajů na platební stránce: Údaje o zákazníkovi, dodací adresa, fakturační adresa, způsob doručení, platební údaje.
7. Pokud máte slevový kód, zadejte jej ve fázi objednávky.
8. Ještě jednou si zkontrolujte objednávku a ujistěte se, že máte správné zboží (vybraný produkt (produkty), množství, barvu a velikost).
9. Kliknutím na "Dokončit objednávku" zahájíte proces odeslání zásilky.
Pokud nemůžete najít odpověď na svou otázku, kontaktujte nás a my vám rádi pomůžeme.
ZABEZPEČENÍ ONLINE PLATEB
Přenos dat je šifrován, aby byla zajištěna bezpečnost vašich informací. Vaši platbu zpracovává certifikovaný bezpečnostní partner.
KÓD SLEVY
U slevových kódů se rozlišují malá a velká písmena (velká, malá a mezera) a na jeden nákup se použije pouze jeden.
Můžete jej uplatnit během procesu objednávky, na pravé straně popisující vaši objednávku. Je tam políčko s nápisem "slevový kód"... Po zadání tohoto kódu klikněte na tlačítko "Použít". Vaše celková částka bude aktualizována tak, aby odrážela slevu.
PŘIJÍMANÉ ZPŮSOBY PLATBY
Přijímáme kreditní nebo debetní karty (VISA, Mastercard, American Express a Maestro) i expresní platební možnosti, jako jsou Paypal, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay. Naší základní měnou je €, takže pokud nakupujete ze zahraničí, ujistěte se, že znáte denní kurz vaší měny v době transakce.
Obdrželi jste předplacenou dárkovou kartu? Můžete ji použít k zaplacení objednávky.
Nabízíme také možnost platby prostřednictvím služby Klarna. Vezměte prosím na vědomí, že tyto možnosti NEJSOU expresními možnostmi platby, jak je uvedeno výše, tyto následné možnosti platby jsou na konci procesu objednávky. Jedná se o stejnou stránku, kde můžete zaplatit kreditní nebo debetní kartou.
V případě problémů se obraťte na poskytovatele své karty nebo na nás.
Pokud nemůžete najít odpověď na svou otázku, pošlete nám e-mail a my vám rádi pomůžeme.
NEPŘIJATÝ POTVRZOVACÍ E-MAIL
Než nás kontaktujete, zkontrolujte prosím složku s nevyžádanou poštou.
Pokud e-mail stále neobdržíte a čekáte déle než 15-20 minut po dokončení transakce, člen týmu vám jej rád znovu zašle.
DOBA VYŘÍZENÍ OBJEDNÁVKY
Objednávky jsou zpracovávány podle dostupnosti zboží a také podle dostupnosti objednaných velikostí a barev.
V období velkého objemu se může dostupnost produktu během zpracování vaší objednávky změnit.
Většina objednávek zadaných od pondělí do čtvrtka je zpracována a opouští naše sklady během 1 až 2 pracovních dnů.
Objednávky zadané v pátek nebo o víkendu se zpracovávají od pondělí a opouštějí naše sklady během 2 až 3 pracovních dnů.
Vezměte prosím na vědomí, že objednávky se nezpracovávají o státních svátcích.
POLOŽKA NENÍ SKLADEM
Nemusíte se obávat! Přestože pravidelně doplňujeme naše skladové zásoby, může se stát, že nám občas dojdou. Pokud se tak stane, pošlete nám e-mail a náš tým podpory vám sdělí, kdy bude další dodávka produktu.
SPECIÁLNÍ NABÍDKY
O našich akčních nabídkách se můžete informovat přihlášením k odběru našeho newsletteru nebo vytvořením zákaznického účtu, který vám bude zasílat e-maily.