1. WACHTTIJD

Het retourbeleid van de verkoper wiens producten op onze website worden aangeboden (hierna de "Verkoper"), duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds we je bestelling hebben ontvangen, kunnen we je helaas geen geld teruggeven en heb je niet langer het recht om een retour aan te vragen.

Je hebt het recht om dit contract binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden te herroepen. De herroepingstermijn eindigt veertien dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, fysiek bezit heeft genomen van de goederen of van de laatste goederen, in het geval van een overeenkomst voor meerdere goederen die de consument in één bestelling heeft besteld en die afzonderlijk worden geleverd. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je het artikel hebt ontvangen, kunnen we je helaas geen restitutie of omruiling aanbieden.

Om voor een retourzending in aanmerking te komen, moet het artikel van je bestelling zich in dezelfde staat bevinden als toen je het ontving, niet gedragen of gebruikt, met de labels en in de originele verpakking. Je moet ook een aankoopbewijs (zoals een kopie van de kassabon) overleggen voor het artikel dat je wilt retourneren.

Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via contact@peluria.com

Als je retouraanvraag wordt geaccepteerd door de verkoper, sturen we je een retouretiket en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die worden geretourneerd zonder eerst binnen de aangegeven tijd een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Als je vragen hebt over retourzendingen, kun je contact met ons opnemen op het volgende adres contact@peluria.com

2. RETOURPROCEDURE

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u het volgende aan ons doorgeven PELURIA van uw beslissing dit contract te herroepen door middel van een duidelijke verklaring (bijv. per e-mail) aan het volgende adres contact@peluria.com.

Je moet de verzendkosten voor het retourneren van je artikel zelf betalen.

Afhankelijk van waar je woont, kan het enige tijd duren voordat je je omgeruilde artikel ontvangt.

Als je een artikel met een waarde van meer dan $75 verstuurt, kun je overwegen om een bezorgdienst te gebruiken waarmee je de zending kunt volgen of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we het artikel dat je retourneert ook ontvangen.

3. RETOURBELEID

Om te voldoen aan de herroepingstermijn, hoef je alleen maar je mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht te sturen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, die eindigt wanneer het artikel aan de vervoerder wordt toevertrouwd.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving. Het moet ook in de originele verpakking zitten.

BESCHADIGDE ARTIKELEN EN PROBLEMEN MET JE BESTELLING

Je moet je bestelling controleren zodra je deze ontvangt en onmiddellijk contact met ons opnemen als het geleverde artikel defect of beschadigd is of afwijkt van het artikel dat je hebt besteld.

Zo kunnen wij het probleem beoordelen en ons best doen om het zo snel mogelijk op te lossen.

ARTIKELEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD

Als uitzondering op punt 1 hierboven kunnen bepaalde soorten artikelen niet worden geretourneerd.

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd en dus ook niet worden terugbetaald:
- bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten);
- gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of op maat gemaakte artikelen);
persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).
- Gevaarlijke materialen en producten, brandbare vloeistoffen, gassen of producten.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke product.

UITWISSELINGEN

Als je een ander artikel wilt kopen dan je hebt besteld, raden we je aan een nieuwe bestelling te plaatsen en het ongeschikte artikel te retourneren.

4. PRODUCTEN RETOURNEREN

Om een retourzending te verwerken, moet je ons een kassabon of aankoopbewijs sturen. Nadat u per e-mail contact met ons hebt opgenomen, ontvangt u een retouradres waarnaar u uw producten kunt sturen. De kosten voor het retourneren van goederen zijn voor rekening van de consument.

5. TERUGBETALINGEN

Als u een terugbetaling aanvraagt in overeenstemming met de voorwaarden van dit beleid, sturen we u alle betalingen terug die we van u hebben ontvangen (met uitzondering van extra leveringskosten die voortvloeien uit het feit dat u een ander type levering hebt gekozen dan de standaardlevering die gratis op onze site wordt aangeboden), onmiddellijk en in elk geval niet later dan veertien dagen vanaf de dag waarop we uw verzoek hebben ontvangen.

Restituties (indien van toepassing)
Wij verplichten ons om u te informeren zodra de Verkoper uw geretourneerde bestelling heeft ontvangen en gecontroleerd. Wij laten u weten of uw restitutie als gevolg van de retourzending al dan niet is goedgekeurd door de Verkoper. Als de Verkoper je verzoek om terugbetaling goedkeurt, krijg je automatisch het bedrag dat je hebt betaald voor de geretourneerde artikelen teruggestort op dezelfde rekening als je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk een andere betaalmethode bent overeengekomen; in alle gevallen maak je geen kosten als gevolg van de terugbetaling. Houd er rekening mee dat de verwerking van terugbetalingen door banken en andere betaalorganisaties onderhevig is aan hun eigen deadlines, waar wij geen invloed op hebben.

Te late of ontbrekende restituties (indien van toepassing) Als je je restitutie nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem vervolgens contact op met de uitgever van je creditcard, aangezien er een vertraging kan optreden voordat je restitutie officieel wordt verzonden. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een restitutie wordt geboekt.
Als je na al deze stappen nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@peluria.com

Verkoopartikelen (indien van toepassing)
Het beleid blijft hetzelfde voor te koop aangeboden artikelen.

Ruilen (indien van toepassing)
Ruilen is gratis en geldt voor alle artikelen, ook als ze beschadigd zijn of als je problemen hebt met de maat. Alleen de verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Neem contact met ons op via contact@peluria.com

Geschenken
Als het geretourneerde artikel op het moment van aankoop was gemarkeerd als een cadeau en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je een tegoedbon ter waarde van de waarde van je retourzending. Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen, wordt er een cadeaubon naar je toegestuurd. 

Als het artikel niet als cadeau was gemarkeerd op het moment van aankoop, of als de ontvanger ervoor heeft gekozen het artikel eerst te ontvangen en het later aan jou te geven, dan sturen we het geld terug en weten ze dat je het artikel hebt teruggestuurd.